Tokor 平台用户服务协议

协议版本: 2026-05-16
生效日期: 2026 年 5 月 16 日
主体: ZealTop OÜ(以下简称"平台"或"我们")

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1. 定义

2. 接受协议

2.1 注册或登录 Tokor 即表明您已阅读、理解并同意本协议全部条款。如不同意,请不要使用本服务。

2.2 您必须年满 18 周岁或在所在司法管辖区具备订立合同的法定能力。未成年人请在监护人指导下使用。

2.3 平台保留根据法律法规、监管要求或运营需要修改本协议的权利。重大修改将通过登录拦截或邮件通知您。继续使用即视为接受新版本。

3. 账号与安全

3.1 您应通过电子邮件、手机号或第三方 OAuth(如 Google)注册账号。注册即默认创建账号,不另设单独 Sign Up 流程。

3.2 您对账号下的所有活动承担责任。请妥善保管登录凭证,不得共享、出售或转让账号。

3.3 发现账号异常,请立即联系客服并自行修改密码。平台在合理条件下协助处理。

3.4 平台有权基于安全考量、法律要求或本协议违反情形暂停或终止账号。终止生效前的通知与申诉机制按以下规则区分:

• 个人消费者用户(仅作为购买方使用平台):终止可即时生效,平台将通过邮件告知主要原因,您在终止后 14 个自然日内可通过客服邮箱发起申诉
• 开发者用户(已接受 Developer Agreement 或已上架商品):依 EU Regulation 2019/1150 (Platform-to-Business Regulation) 第 4 条,平台终止前提供至少 30 天书面通知(载明事实理由 + 申诉指引);您可在通知期内对决定提出申诉
• 可即时终止的例外情形(对消费者与开发者同样适用):欺诈、违反 §6.1 禁止行为清单、Stripe / Visa / Mastercard 强制要求、司法或监管机关要求、对其他用户或平台造成实质安全风险——上述情形可即时终止,平台事后书面说明理由

4. 服务描述

4.1 平台为数字商品/服务交易平台,主要提供:

• AI 助手订阅与使用
• 第三方开发者数字商品/服务上架与购买
• 社区互动(评论、举报、申诉)

4.2 平台为开发者销售数字商品提供基础设施,Stripe Connect destination charge 模式结算。消费税处理按以下分阶段实施:

• 当前阶段(ZealTop OÜ 尚未完成 EU VAT 注册):跨境消费税由 Stripe Tax 在结算页自动按购买方所在司法管辖区计算并向购买方收取,Developer 须自行向其税务居住地申报所得收入
• 后续阶段(ZealTop OÜ 完成 EU VAT 注册及相应辖区注册后):平台将作为 Merchant of Record(MoR)代收代缴 VAT/GST 等消费税

实际适用模式以下单时结算页显示为准。

4.3 平台不销售实物商品,不提供物流、配送服务。

5. 用户权利

5.1 在符合本协议前提下,您可:

• 浏览平台公开内容
• 注册账号、订阅 AI 助手、购买数字商品
• 上传符合规范的内容
• 取消订阅、申请退款(按 Stripe 退款政策)
• 注销账号(联系客服或自助流程)
• 行使 GDPR 数据主体权利(详见隐私政策)

5.2 您有权随时退出本协议。退出方式:停止使用 + 注销账号。

6. 用户义务与禁止行为

6.1 您承诺不会:

• 上传或销售违反所在地或平台所在地(爱沙尼亚、欧盟)法律的内容
• 上架或购买实物商品(本平台仅限数字商品)
• 上架以下禁止类目(详见 catalog moderation 黑名单):
  • 第三方平台账号买卖 / 共享会员 / 账号租赁
  • SMS 接码 / 验证码服务
  • 学术论文代写 / 考试代答
  • Deepfake 服务 / 名人仿冒
  • 盗版软件 / 破解版授权码
  • 翻墙类法律敏感服务
  • NSFW / 成人内容 / 涉未成年内容
• 侵犯他人知识产权、商标、专利、肖像权、名誉权
• 上传虚假、欺诈、误导性信息
• 干扰平台正常运行(DDoS、爬虫、漏洞利用等)
• 滥用 AI 服务生成违法内容
• 利用平台进行洗钱、欺诈、规避制裁等

6.2 上传或生成的 AI 内容必须遵守 EU AI Act(2026 起强制):

• 高风险用途(法律 / 医疗 / 财务建议)必须包含免责声明
• 平台保留按法规要求添加 AI 标识 / 水印的权利

6.3 违反本节将立即触发:

• 内容下架
• 账号封禁(达到累计阈值自动 Ban,详见 catalog moderation)
• 待结算资金扣留
• 必要时移交司法机关

7. 内容与知识产权

7.1 您保留自己上传内容的著作权。

7.2 通过上传,您授予平台一项全球范围、免版税、非独占、可转授权的许可,使平台能够:

• 在 Tokor 服务范围内展示、分发、复制、改编您的内容
• 用于服务运营、合规审查、必要的备份与归档
• 用于平台推广(必要的截图等,不会用于不相关广告)

7.3 此许可在您注销账号后继续有效于已分发的副本(技术上不可逆),但平台将在合理范围内停止主动使用。

7.4 您保证您拥有上传内容的合法权利。侵权责任由您承担。

7.5 平台 Tokor 名称、logo、UI 设计、源代码等知识产权归 ZealTop OÜ 所有。

8. 支付与订阅

8.1 平台支付通过 Stripe 处理,您额外受 Stripe 用户协议约束。

8.2 订阅类商品(如 AI 助手月付)默认自动续费,直到您取消。

8.3 退款政策

平台按商品类型采用差异化的退款规则。EU 消费者在所有商品类型上额外享有 EU Consumer Rights Directive (Directive 2011/83/EU) 规定的法定权利,平台兑现方式分述如下。

8.3.1 一次性数字商品 (OFFER)

• 商家上架时可标记 refundable=true 并自定义退款窗口(默认 14 天)
• 您在窗口内可发起退款申请并填写理由,商家在 3 天内审批;商家超时未处理的,系统自动同意并执行退款
• EU 消费者特别权利:即使商家关闭可退款(refundable=false)或自定义窗口短于 14 天,您在下单 14 天内仍可通过 §16 联系邮箱援引 EU CRD 第 9 条法定退款权,平台核实订单 EU 属性后直接放行退款

8.3.2 订阅类商品 (AI 助手订阅等)

• 默认机制:您可随时通过"取消订阅"操作终止,生效于当前计费周期末;已扣费用一般不退
• EU 消费者特别权利:订阅首次下单 14 天内,即使您已开始使用服务,仍可通过 §16 联系邮箱援引 EU CRD 法定权利申请全额无理由退款;客服在 14 个自然日内处理

8.3.3 一次性 Token 加量包 (ADDON)

• 默认机制:Token 一经发放即写入您的账户余额,业务上不可逆,因此默认不支持事后退款
• EU 消费者特别权利:下单 14 天内可通过 §16 联系邮箱援引 EU CRD 法定权利;平台将核实您账户内剩余未消费的 Token 是否足以覆盖原始购买量:
  • 余额充足:平台回收对应 Token + 全额退款
  • 已部分消费:按"未消费 Token 比例"部分退款
  • 余额完全不足以回收:平台保留拒绝该次退款的权利(援引 EU CRD 第 16(m) 条数字内容履行例外)

8.3.4 开发者助手位 (SLOT) 及其他 B2B 类型

• SLOT 等仅向开发者销售的 B2B 类型,不在 EU CRD 消费者保护范围,购买后不支持退款

8.3.5 其他退款情形 (全类型适用)

• 平台过失、严重服务瑕疵、欺诈、商品下架等情形,任意商品类型均可申请退款
• Stripe 卡组织规则允许窗口内(默认 60-180 天,按发卡行规则),您可通过发卡行发起 chargeback,平台将配合调查
• 详细政策另见各商品页 + 平台《退款规则》

8.3.6 退款承担方

依 Developer Agreement,退款成本由 Developer 承担(refund_application_fee=false + reverse_transfer=true),平台仅代为执行;EU CRD 强制退款情形同样由 Developer 承担,Developer 不得拒绝。

8.4 价格、汇率、税收等显示由平台自动计算,以下单时实际扣款金额为准。

9. 暂停与终止

9.1 平台可基于以下原因暂停或终止您的账号:

• 您违反本协议任一条款
• 法律 / 监管 / 司法机关要求
• Stripe / Visa / Mastercard 网络规则要求
• 长期不活跃账号(连续 ≥ 12 个月)
• 平台业务调整 / 服务终止

9.1.1 通知期与申诉机制按 §3.4 区分消费者用户与开发者用户;欺诈、违反 §6.1、监管或卡组织强制要求等情形可即时终止。

9.2 终止后:

• 您将无法访问账号、内容、订阅
• 已支付未消费部分,平台可酌情退款(违规终止除外)
• 个人数据按隐私政策规定处理

9.3 您可随时通过客服或自助流程注销账号。

10. 免责声明(原样提供)

10.1 平台服务按"原样(AS IS)"和"可用即提供(AS AVAILABLE)"提供,不作任何明示或默示保证,包括但不限于:

• 适销性、特定用途适用性、不侵权
• 服务不中断、无错误、无病毒、信息准确

10.2 AI 输出不构成专业建议(法律 / 医疗 / 财务等)。您需自行评估并在必要时咨询持牌专业人士。

10.3 平台不保证第三方开发者商品/服务的质量、合法性、适用性。与开发者的纠纷由您与该开发者解决,平台仅在职责范围内协助。

11. 责任限制

11.1 在适用法律允许的最大范围内,平台对以下损失不承担责任:

• 间接、附带、特殊、惩罚性损失
• 利润、收入、商誉、数据、商业机会的损失
• 第三方服务(LLM 提供商、Stripe、Google 等)的中断或故障
• 您违反本协议导致的任何损失

11.2 平台对您的累计责任上限为:您过去 12 个月支付给平台的费用之和;如未付费,上限为 50 欧元。

11.3 本节不限制您在适用法律下不可放弃的权利(如 EU 消费者权益)。

12. 赔偿

如因您违反本协议、滥用平台、上传违法内容等导致平台或第三方主张索赔、罚款、监管处罚、诉讼,您同意赔偿并使平台免受损害(包括合理法务成本)。

13. 协议变更

13.1 平台可随时修改本协议。重大变更将通过下次登录拦截 + 邮件通知方式告知。

13.2 您可在 Settings 页面随时查看当前协议版本与历史版本。

13.3 您不接受新协议:可注销账号。继续使用 = 接受。

14. 准据法与争议解决

14.1 本协议适用 爱沙尼亚共和国 法律,排除冲突法规则。

14.2 任何由本协议产生的争议:

• 双方应首先进行 60 天善意协商
• 协商不成,提交 Harju Maakohus(爱沙尼亚塔林市哈尤县法院)管辖
• EU 消费者保留其所在国法院管辖权(适用 Rome I 规则)

14.3 集体诉讼:在适用法律允许范围内,您放弃集体诉讼权利,仅以个人名义主张。

15. 其他

15.1 可分割性:本协议任一条款被认定无效,不影响其他条款效力。

15.2 不弃权:平台未行使某项权利,不构成对该权利的放弃。

15.3 完整协议:本协议与隐私政策、Developer Agreement(如适用)共同构成您与平台之间的完整协议。

15.4 转让:平台可在业务并购等情况下转让本协议。您不得转让账号与本协议项下权利。

15.5 不可抗力:战争、自然灾害、网络攻击、政府行为等不可抗力,平台可暂停服务,不承担违约责任。

16. 联系方式

• 公司主体:ZealTop OÜ
• 注册号:17367911
• 注册地址:Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 15551, Estonia
• 联系邮箱:[email protected]

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协议结束